Gracze, którzy mają pytania dotyczące swojego konta, warunków ofert promocyjnych, realizacji płatności lub procesu weryfikacji tożsamości, mogą napisać do nas na adres support@ofertuje.pl. Ten kanał służy do zgłaszania wszystkich kwestii związanych z korzystaniem z serwisu Amunra, w tym problemów technicznych, nieprawidłowości w historii transakcji oraz pytań o dokumenty wymagane w procedurze KYC.
Zachęcamy, aby wiadomość była wysyłana z adresu e-mail powiązanego z kontem w Amunra, ponieważ ułatwia to jednoznaczną identyfikację zgłoszenia i przyspiesza dalszą komunikację. W przypadku spraw wymagających potwierdzenia danych osobowych obsługa może prosić o przesłanie dodatkowych informacji zgodnie z zasadami ochrony danych opisanymi w polityce prywatności operatora.
Kontakt mailowy pozostaje głównym kanałem obsługi klienta i jest dostępny dla użytkowników znajdujących się na terytorium Polski oraz w innych jurysdykcjach, w których Amunra świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby przyspieszyć analizę zgłoszenia i ograniczyć liczbę dodatkowych pytań ze strony zespołu wsparcia, warto od razu podać poniższe informacje w treści wiadomości.
Czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi zależy od charakteru zgłoszenia oraz liczby dokumentów, które muszą zostać sprawdzone przez zespół obsługi, w tym w ramach procedury weryfikacji tożsamości wymaganej przepisami Ustawy o grach hazardowych. Sprawy proste, takie jak pytania ogólne o funkcjonowanie serwisu, są zazwyczaj rozpatrywane szybciej niż zgłoszenia wymagające dodatkowej analizy transakcji finansowych lub kontaktu z dostawcą metody płatności.
Obsługa klienta Amunra odpowiada na wiadomości przesłane na adres support@ofertuje.pl w dni robocze, a w przypadku zgłoszeń bardziej złożonych może być konieczne oczekiwanie na odpowiedź kilku działów wewnętrznych, w tym zespołu odpowiedzialnego za zgodność z przepisami. Prosimy o unikanie wysyłania wielokrotnych powtórzeń tej samej wiadomości w krótkim odstępie czasu, ponieważ może to wydłużyć czas przetwarzania zgłoszeń w kolejce.
Osoby, które w związku z korzystaniem z gier hazardowych odczuwają potrzebę wsparcia niezwiązanego bezpośrednio z obsługą techniczną konta, mogą skorzystać z pomocy organizacji Amunra działającej w Polsce lub z międzynarodowego serwisu Amunra. Amunra przypomina, że z usług serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, oraz że dostępne są narzędzia ograniczające depozyty i wspierające odpowiedzialną grę.
